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La
finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para realizar el
asesoramiento y la gestión de los productos y servicios financieros a través
de los diferentes canales de comercialización.
Para ello estudiaremos el concepto de Marketing Financiero, sus principios,
ventajas y los pasos fundamentales para realizar un plan de marketing.
Además se adquirirán conocimientos sobre las tareas del comercial en las
entidades financieras y sobre las distintas formas de comercialización de los
productos y servicios financieros que existen en la actualidad.
Tema 1. Marketing financiero y
relacional
1.1 Marketing financiero.
1.2 Análisis del cliente.
1.3 La segmentación de clientes.
1.4 Fidelización de clientes.
1.5 Análisis de la gestión de la calidad de los servicios
financieros.
Tema 2. Comercialización de productos y servicios financieros
2.1 El comercial de las entidades financieras.
2.2 Técnicas básicas de comercialización.
2.3 La atención al cliente.
2.4 Protección a la clientela.
Tema 3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios
bancarios
3.1 Intranet y extranet.
3.2 La Banca telefónica.
3.3 La Banca por internet.
3.4 La Banca electrónica.
3.5 Televisión interactiva.
3.6 El ticketing.
3.7 Puestos de autoservicio.
